كتب/طلعت مرسى ابراهيم
في إطار الحرص المستمر على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتسهيل حصول المنتفعين على حقوقهم داخل منظومة التأمين الصحي الشامل، عُقد الاجتماع التنسيقي الشهري المشترك بين الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، والهيئة العامة للرعاية الصحية، والهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية بمحافظة الإسماعيلية، بحضور قيادات ومديري الإدارات المعنية بالهيئات الثلاث ، د/ أحمد بركات مدير الإدارة المركزية لشئون المستفيدين بالهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، د/ السيد أحمد عبد الجواد مدير الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل فرع الاسماعيلية، د/ محمد جبريل مدير الهيئة العامة للرعاية الصحية فرع الإسماعيلية، د/ كريستين مؤنس مدير الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية فرع الإسماعيلية، د/ أحمد حسن نائب مدير الهيئة العامة للرعاية الصحية فرع الإسماعيلية.
وجاء الاجتماع بهدف الاستماع إلى الملاحظات والتحديات التي يواجهها المنتفعون على أرض الواقع، ومناقشة حلول عملية تسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين تجربتهم في الحصول على الخدمات الصحية.
وخلال الاجتماع، تم بحث عدد من الملفات المهمة، من أبرزها:
🔹 تسهيل صرف العلاج الشهري المتكرر، من خلال بحث آليات تقلل من تكرار إجراءات الحجز والكشف، بما يساعد المنتفع على الحصول على علاجه بسهولة وسرعة، وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة.
🔹 تقليل فترات الانتظار لحجز الكشف بالوحدات والمراكز الصحية، والعمل على تحسين تنظيم المواعيد بما يخفف من وقت الانتظار ويسهم في تقديم الخدمة بصورة أكثر كفاءة.
🔹 تيسير إجراءات الموافقات الاستثنائية المرتبطة بالأحكام القضائية، والعمل على سرعة إنهاء الإجراءات وتسهيل عملية الصرف للمستحقين.
🔹 تفعيل منافذ شئون المستفيدين داخل الوحدات والمراكز الصحية، لتكون نقطة تواصل مباشرة مع المنتفع، تساعده في الاستفسارات وإنهاء الإجراءات التأمينية، وتوفر عليه الوقت والجهد.
وأكد الدكتور أحمد بركات أهمية وجود وتفعيل منافذ شئون المستفيدين داخل الوحدات والمراكز الصحية، باعتبارها حلقة وصل مباشرة مع المنتفع، تتيح له الحصول على الدعم والاستفسارات المتعلقة بالخدمات التأمينية بالقرب من مكان تلقيه الخدمة.
ومن جانبه، أكد الدكتور السيد أحمد عبد الجواد أن الهيئات الثلاث تعمل كفريق واحد لخدمة المنتفع، مع استمرار المتابعة والمرور الميداني على منافذ شئون المستفيدين، والاستماع إلى آراء المواطنين ورصد التحديات التي تواجههم، والعمل على التعامل معها بصورة مباشرة وسريعة.
فالهدف واحد.. خدمة أسهل، إجراءات أسرع، وجودة أفضل للمنتفع بالتأمين الصحي
تعليقات
إرسال تعليق