مهارات التواصل والاتصال للعاملين بالمصالح الحكومية حلقة نقاشية لمركز نيل بزفتي

علاء حمدي 

فى إطار الحملة الإعلامية التى تتبناها الهيئة العامة للاستعلامات – قطاع الإعلام الداخلى برئاسة الدكتور أحمد يحيي تحت عنوان " بداية جديدة للتنمية البشرية " تحت شعار " إيد فى إيد هننجح أكيد ".

الحلقة النقاشية كانت على مدار يومين متتاليين ، تحدث فى اليوم الأول الأستاذ الدكتور أحمد حسين أستاذ الإعلام بجامعة المنصورة وفى اليوم الثانى الدكتورة سماح كتاكت أستاذ الإعلام بجامعة طنطا .

فى بداية اليوم الأول تحدث الدكتور أحمد عن : مفهوم التواصل والإتصال قائلا : أنها عملية تبادل للأفكار والآراء والمعلومات والقناعات والمشاعر عبر وسائط متنوعة لفظية وغير لفظية، كالكلام والكتابة والأصوات والصور والألوان والحركات والإيماءات أو بواسطة أي رموز مفهومة (ذات دلالات) لدى الأطراف المشاركة فيه. 

وأضاف أن عناصر الاتصال والتواصل: المرسل / المستقبل / الرسالة / قناة الاتصال / الاستجابة.

وأوضح لنا أيضا أنواع الإتصال وهى الاتصال الذاتي - والاتصال الشخصي - والاتصال الجمعي - والاتصال الجماهيري- والاتصال بين الثقافات.

وأشار فى حديثه إلى تعريف التواصل الفعّال: بأنه عميلة تواصل بين شخصين أو أكثر، بهدف إيصال رسالة معينة، وفهمها فهمًا صحيحًا بنجاح، ويتعدى مفهوم الاتصال الفعال مجرد تبادل المعلومات بين الأشخاص ونقل الرسائل فقط، بل يشمل التواصل الفعال فهم مشاعر الآخرين وفهم نواياهم الكامنة.

⚡⚡اما فى اليوم الثانى فكان اللقاء مع دكتورة سماح كتاكت أستاذ الإعلام بجامعة طنطا وقد تحدثت عن صور وأنواع التغذية الراجعة قائلة أنها تتفق جميعها في أنها عبارة عن استجابة ورد فعل المستقبل على الرسالة والمعلومات التي قام الراسل بإرسالها إليها؛ وذلك لكي يتيقن الراسل من فهم الرسالة كاملة أيًا كان شكل هذه الرسالة وأيضًا حتى يستكشف الجوانب التي تحتاج إلى تطوير في المرات القادمة. 

وأضافت أن من أنواع التغذية الراجعة: التغذية الراجعة الرسمية - التغذية الراجعة غير الرسمية- التغذية الراجعة الوصفية -التغذية الراجعة التوجيهية.

وقام مركز النيل بعمل ورشة عمل للجمهور عن معوقات التواصل والإتصال فى بيئة العمل وتم تقسيم الحاضرون إلى مجموعات وعرضت كل مجموعة ماجاءت به من معوقات وتم الرد عليها من خلال الدكتورة سماح لترد عليها فى صورة حلول ومقترحات لحل مشكلة معوقات الإتصال والتواصل .

وفى نهاية اللقاء أوصى الجمهور بعمل قنوات اتصال مباشرة بين مديرى المصالح الحكومية وموظفيهم للاطلاع على كل ما هو جديد من توجيهات وتعليمات تخص الإدارة .

أدار اللقاء هبه يمانى بمركز النيل للإعلام بزفتى تحت إشراف الأستاذ عبدالله الحصرى مدير المركز.